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Política de envios, devoluciones y reembolsos
Envíos
Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
El precio se calcula en la pantalla de pago ya que depende del peso y de la dirección de entrega.
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet será entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a La Sorboteca.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
El tiempo de entrega será de 2 a 10 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra. El tiempo de entrega depende del tipo de envío que selecciones en la pantalla de pago.
Los pedidos que se hagan después de la 12:00 p.m. saldrán hasta el día siguiente.
Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones aplica 15 días después de la compra, después de este tiempo establecido no podemos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder solicitar un cambio o reembolso el producto deberá de estar en perfecto estado y sin usar.
No se aceptará la devolución de algunos productos de nuestra tiendo como el café debido a ser un producto perecedero. En caso de presentar un problema con el pedido de café favor de contactarnos por correo electrónico a ventas@lasorboteca.com donde se evaluara el problema y se considerará la un reembolso de su dinero.
Productos adquiridos utilizando un código promocional no entran en la política de devoluciones y reembolsos.
Para completar el proceso de devolución y reembolso favor de identificar el correo electrónico con el número de pedido y una descripción del problema.
Productos en promoción
Solo productos con precio regular pueden se pueden reembolsar. Productos en promoción no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo artículos dañados o defectuosos pueden ser cambiados. El café no podrá ser cambiado debido a ser un producto perecedero. Si desea realizar un cambio favor de enviar un correo electrónico a ventas@lasorboteca.com donde se indicara la dirección de devolución.
Envíos de devoluciones
El cliente es responsable de pagar el costo de envío del producto. Cuando se autorice el reembolso, este se depositara restando el costo de la devolución. Si requiere asistencia con la devolución favor de contactarnos a través de ventas@lasorboteca.com.
Ayuda
Contáctanos en ventasw@lasorboteca.com para resolver cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos.
